Le supermarché virtuel s'installe dans le métro de Séoul

Le concept :

-des affiches lumineuses simulant les rayons d'un supermarché ;
-sous chaque article, un code QR (ci-contre) que le passant peut scanner avec l'application HomePlus sur son smartphone pour le commander ;
-une fois son panier rempli, il peut lancer la commande et se faire livrer chez lui.

Il n'est pas nécessaire de tout faire sur place : une fois le premier article rentré, le client peut continuer tranquillement dans sa rame de métro sur la boutique en ligne.

L'important, c'est le contexte, saisir le bon moment, le commuter scotché à son smartphone en attendant le métro et qui n'a jamais le temps de faire les courses.

Résultat des courses en question : la filiale de Samsung et Tesco, deuxième en termes de distribution classique, est devenue leader sur les ventes en ligne qui représentent désormais la majeure partie du marché en Corée du Sud.

La campagne publicitaire transformait un quai en supermarché virtuel en utilisant l'espace publicitaire classique ; la première « vraie » boutique va plus loin en occupant les couloirs centraux de la station et les quatre côtés des piliers, en concurrence directe avec des boutiques souvent en place dans ces lieux de grand passage.

Rien de révolutionnaire sur le plan technologique : les applications mobiles sont basées sur les codes-barres qui sont aussi vieux que les « picture phones » (une dizaine d'années pour le Sony Ericsson en Europe).

Mais ce système a été poussé au maximum, jusqu'à proposer sur toute la chaîne une véritable alternative entre le magasin en dur et le magasin en ligne.

Toute l'économie de la chaîne peut être bouleversée : pour le consommateur comme pour le distributeur (pas de problème de sécurité à part les taggeurs, pas de vol, pas de produits périmés, pas de staff…), ou encore les propriétaires de sites (nouvelles perspectives de valorisation)…

Les risques de cannibalisation avec les boutiques en dur augmentent considérablement – même en ouvrant 24 heures sur 24, les hypers font en plus face aux super-supermarchés de proximité (où l'on retrouve les mêmes acteurs – les indépendants n'ont aucune chance, sauf sur des niches de plus en plus limitées).

La logistique demeure clef dans un pays toujours plus exigeant sur l'immédiateté. HomePlus doit encore multiplier les tranches horaires pour les livraisons afin de limiter la frustration des « m-shoppers ».

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